月度归档:2018年11月

每周分享-第8期

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为什么用户常常不会做最合理的选择?

为什么用户常常不会做最合理的选择?

为什么在市场上有比IPhone性价比更高的手机,而大家依然倾向于购买IPhone呢?为什么大家都知道很多快餐如麦当劳是不健康的食品,但为什么还是忍不住要去吃呢?

这样的情况看起来是一个很情绪化的的决策,但实际上这是和人类看待事物有关,而之所以这些产品能够让用户选择它们,是因为这些产品会尽快、尽可能的帮助用户消除决策中的负面影响。

而其中可以引用”最大化”和”满意度”这两个概念,这两个概念由诺贝尔经济学奖获得者 Herbert Simon 提出,而这两个概念与人类的行为息息相关。

什么是最大化?

当我们选择最大化的时候,其实就是在根据自身情况选择最好的、合理的选项,而这个决策会依靠外部资源来进行评估,而这个决策基本上人们会基于名气、地位、外部参数等情况来进行决策。

比如婚礼,几乎都会挑选一个值的庆祝的日子、以及足够体面的酒店、或者大众所熟知的高级酒店来宴请宾客。

什么是满意度?

满意度就是根据当前自身情况得到的最满意的决策,比如,你现在处于一个陌生的城市并且很饥饿,此时很少有人会去思考吃日式还是泰式料理好,那么如果此时身边有三家餐厅,一家为面食店、一家为包子店、还有一家为麦当劳,那么对比这三家店,可能会马上进入这家麦当劳店,因为麦当劳可能是其中满意度最高的食物。

而当你不紧急的时候,可能考虑更多的是吃日式还是泰式料理、是否健康、或者直接会花时间选择更好的一些餐厅进行选择。

除了上面的两个概念之外,我们绝大多数人在评判的时候是非常主观的,作为人类,我们并不容易作出复杂的决定,我们始终会选择熟悉的和可接受的东西。

质量和性能都是主观的感知

假如你要购买一台电视,你可能选择的是根据自身情况能尽量的最大化以及最大的满意度来选择,选择一些知名的品牌,如索尼、LG、长虹等知名品牌,因为这些品牌在宣传、广告中就已经消除了你的一部分决策中的负面影响,比如心里会潜意识的认为这些是大牌,应该不会出现什么质量的问题。

所以产品要有一个明确的定位,方向明确地对产品进行设计,第二则是要消除负面影响,尽可能减少用户各方面的顾虑,降低焦虑感。

用户决策:避免尴尬

如果你买了一个IPhone,使用过程中出现了故障,那么你的朋友可能会觉得运气不好,而如果你买了一个不知名的品牌手机,使用过程中出现了故障,那么此时你的朋友就会说,这个品牌本来质量就不好,这其实就是决策尴尬,用户做产品购买决策的时候,避免尴尬是很重要的一个点。

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